FAQs

El usuario cuenta con la posibilidad de ejercitar su derecho de desistimiento sobre la compra de productos realizada en COTTON CROWN, en el plazo de siete días hábiles según el calendario de su localidad, a partir de la recepción del pedido en la dirección de entrega elegida.

Los productos deben encontrarse en perfectas condiciones, no deben haber sido usados y deben conservar sus etiquetas originales, así como su embalaje y –en su caso- documentación y elementos accesorios originales, también en perfectas condiciones. Si la devolución del producto se produce sin el embalaje original, COTTON CROWN se reserva el derecho a no devolver el importe íntegro pagado, si se considera que el producto ha sufrido una depreciación.

No se admitirán devoluciones de productos personalizados según indicaciones del cliente o confeccionados a partir de especificaciones del mismo. Por motivos de higiene, tampoco de admitirán devoluciones de producto de las categorías de cosmética, belleza, perfumería e higiene personal, productos para el cabello, sombreros, gorros, bufandas, pañuelos, ropa de noche, ropa interior, lencería y ropa de baño.

COTTON CROWN se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares.
Para proceder a realizar devoluciones de producto, se deberá -dentro de los siete días hábiles siguientes a la recepción del pedido-, hacer llegar un correo electrónico a la dirección: cc@cottoncrown.com indicando el número de pedido afectado así como el producto o productos objeto de devolución.
A continuación COTTON CROWN se pondrá en contacto para concertar la recogida a domicilio de los productos.
Salvo en supuestos de recepción de productos defectuosos de fábrica y/o dañados durante el envío, los gastos de envío asociados a la devolución serán de cuenta exclusiva del comprador, que actualmente ascienden a 5€.
COTTON CROWN rechazará la recepción de cualquier devolución efectuada enviada en modalidad “contra reembolso”.
Recibida la solicitud de ejercicio de su derecho de desistimiento por parte del comprador y una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, COTTON CROWN procederá al examen de los productos recibidos y a continuación se efectuará la devolución.

La devolución del importe pagado por la compra de producto devuelto se llevará a cabo con la mayor brevedad posible y, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
El comprador cuenta con la posibilidad de realizar devoluciones de productos recibidos en mal estado, ya sea por tara o defecto de fábrica, (siempre que dichos defectos no hubieran sido debidos a manipulación o utilización indebida por parte del usuario), o que hayan resultado dañados en el transporte.
La reclamación en el supuesto de recepción de un producto dañado deberá hacerse lo antes posible, siendo necesario que ocurra en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para que pueda ser cubierto por el seguro de transporte.

COTTON CROWN se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares.
Para proceder a realizar devoluciones de producto con defecto de fábrica, se deberá hacer llegar por correo electrónico a la dirección: cc@cottoncrown.com una declaración en dicho sentido indicando el número de pedido afectado así como el producto o productos objeto de devolución y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.
Nos pondremos en contacto con el cliente para acordar la recogida.
A continuación se concertará la recogida de los productos objeto de devolución. Excepción hecha del defecto o tara apreciado, cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y –en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo.
Si la devolución del producto se produce sin el embalaje original, COTTON CROWN se reserva el derecho a no devolver el importe íntegro pagado.
Una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, COTTON CROWN procederá al examen de los productos recibidos.
Comprobada la existencia de defecto de fábrica y siempre que se cumplan las condiciones anteriormente indicadas, COTTON CROWN procederá a tramitar ante el fabricante o distribuidor correspondiente la sustitución del mismo por otro de idénticas características.
Si no fuera posible la sustitución del mismo, COTTON CROWN pondrá en conocimiento del usuario dicha circunstancia y procederá a abonar al usuario el importe correspondiente a la compra del producto.
En dicho caso, la devolución de importes pagados por la compra de producto devuelto se llevará a cabo a la mayor brevedad posible y, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares.

En el caso de recepción de productos en mal estado atribuible al transporte del mismo, y siempre que no fuera posible su sustitución, COTTON CROWN procederá a abonar al usuario el importe correspondiente a la mayor brevedad posible.

¿Qué empresa de mensajería utilizamos?
Tips@

Transporte gratuito para envíos superiores a 50€, dentro de la península. En pedidos inferiores a 50€ los gastos de envío son 5€. Los envíos a Baleares tienen un suplemento de 5€. Actualmente sólo realizamos envíos a península y Baleares.

Los pedidos se envían por servicio de mensajería privada. El plazo de entrega máximo es de aproximadamente una semana, después de la formalización del pago. Si el plazo de entrega es diferente se especificará en la página del producto.

Trabajamos para conseguir ajustar lo máximo posible los plazos de entrega y ampliar las zonas de envío.

Las compras en COTTON CROWN se pueden pagar por medio de transferencia bancaria o por tarjeta de credito o débito, a través de PayPal, la plataforma de pago seguro más extendida de Internet.

PAYPAL

PayPal es la forma rápida y segura de pagar en Internet.
Puede pagar fácilmente sus compras con la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria a través de PayPal.

¿Por qué utilizar PayPal?
PayPal es seguro: PayPal almacena con seguridad su información financiera y la protege con sistemas de seguridad y de prevención de fraude líderes del mercado. Es más, sus detalles financieros nunca se comparten con el vendedor.

PayPal es rápido y sencillo: no tendrá que introducir los detalles de su tarjeta o su cuenta bancaria para pagar. Sólo necesitará su dirección de correo electrónico y una contraseña.

PayPal es flexible: usted elige cómo pagar: tarjeta de débito, tarjeta de crédito o cuenta bancaria.